Політика повернення коштів

1. Визначення термінів та понять

Для цілей цієї Політики повернення коштів (далі — «Політика») нижченаведені терміни використовуються у такому значенні:

• Сервіс/Платформа — веб-сайт Xeltrunadi (balance-xeltru-9726), що надає доступ до програм силових вправ.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту або послуг на сайті.
• Цифровий контент — відеоуроки, плани тренувань, текстові методики та інші матеріали у цифровому форматі.
• Активація — момент отримання першого доступу до закритих розділів сайту або завантаження першого файлу програми.

2. Загальні положення та правове поле

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють електронну комерцію в Україні. Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії між проектом Xeltrunadi — Баланс сили та нашими клієнтами у місті Кропивницький та по всій території України.

Купуючи будь-яку послугу або доступ до комплексу вправ на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, наполегливо рекомендуємо утриматися від здійснення платежів.

3. Особливості цифрового контенту та послуг

Зверніть увагу, що специфіка нашої діяльності полягає у наданні доступу до нематеріальних об'єктів (інформаційних послуг та цифрового контенту). Згідно із законодавством України, послуги вважаються наданими в повному обсязі з моменту надання доступу до персонального кабінету або посилань на завантаження матеріалів.

4. Умови повернення за замовчуванням

Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата за один і той самий пакет послуг.
2. Неможливість надання доступу до матеріалів з технічної вини адміністрації сайту протягом більше ніж 72 годин з моменту оплати.
3. Випадкова оплата, за умови, що Користувач не здійснював вхід до платного розділу та звернувся із запитом протягом 24 годин.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно виконати наступні кроки:

• Підготувати електронне звернення на адресу [email protected].
• У темі листа обов'язково вказати: "Заява на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
• У тексті листа зазначити: дату транзакції, суму, спосіб оплати та причину запиту.
• Додати скріншот або PDF-квитанцію про успішну оплату з вашого банківського додатку або платіжної системи.

6. Верифікація та розгляд претензій

Кожен запит розглядається індивідуально нашою службою підтримки у Кропивницькому. Ми перевіряємо логи вашої активності на сайті: чи здійснювався вхід, які матеріали були переглянуті та чи відбулося завантаження файлів. Процес верифікації зазвичай триває від 1 до 3 робочих днів.

7. Фінансові терміни та способи виплат

У разі схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або платіжний рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів становить від 3 до 14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (наприклад, ПриватБанк, Монобанк тощо).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується (утримується із загальної суми повернення).

8. Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач отримав повний доступ до програми вправ і ознайомився з контентом.
• Причиною запиту є "суб'єктивне незадоволення" (наприклад: "вправи занадто важкі" або "я передумав займатися"), оскільки опис програми доступний до моменту покупки.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Виявлено факт передачі доступу до акаунту третім особам або спроби незаконного копіювання контенту.

9. Технічні несправності та збої

Якщо ви зіткнулися з технічними труднощами при відтворенні відео або відкритті планів тренувань на сайті Xeltrunadi, це не є автоматичною підставою для повернення. Спочатку наша команда технічної підтримки надасть вам інструкції щодо налаштування вашого браузера або пристрою. Повернення розглядається лише у разі повної непрацездатності платформи на нашому боці.

10. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (військові дії, тривалі вимкнення електроенергії, глобальні збої в мережі Інтернет). У таких випадках терміни обробки запитів можуть бути подовжені.

11. Контактні дані для зв'язку

Якщо у вас залишилися запитання щодо фінансових операцій або роботи нашого силового комплексу, звертайтеся за наступними контактами: